Feedback, o painel e o suporte
Abrir o nokeepComo envio um feedback privado?
- Abra linha da contathen Feedbackthen Enviar mensagem para a equipe. A linha da conta fica embaixo da barra lateral.
- Escreva a sua mensagem e aperte Enviar.
Só nós a vemos, e ela é anônima: guardamos o texto e a hora, nada que identifique você.
As respostas são opcionais: marque Quero resposta para vincular a sua mensagem à sua chave de conta, e a nossa resposta aparece no app em Respostas da equipe. Deixe desmarcado e a mensagem continua anônima.
Como publico uma ideia ou um bug no painel?
- Abra linha da contathen Feedbackthen Publicar no painel, ou vá ao painel de sugestões e aperte Sugerir algo.
- Escolha um tipo (Recurso, Modelo, Bug ou Outro), adicione um título e, se quiser, os detalhes.
- Envie. Lemos cada publicação antes que ela apareça.
No painel você pode votar nas publicações (uma vez por dia em cada navegador), responder e ver em que pé cada uma está: Aberta, Planejada, Em andamento, Não será feito, ou concluída (No ar, ou Corrigido para um bug).
Onde peço ajuda com a chave ou um pagamento?
Chave perdida: use linha da contathen Configuraçõesthen Chave de contathen Perdi minha chave?. Veja Sua chave de conta. Não temos como encontrar uma conta de outro jeito.
Problemas com pagamento: se você acabou de pagar, os seus créditos estão seguros; tentar de novo costuma concluir a compra. Veja Planos e créditos.
Você também pode nos escrever pela página de contato. Ela é de mão única, então inclua na mensagem tudo o que você precisa.
Perguntas frequentes
Existe um e-mail de suporte?
Não. Use Feedback no app, o painel ou a página de contato.